ワイ キキトロリーのサービスについてお客様から寄せられるよくあるご質問を掲載しております。
ご不明な点があるお客様はこちらをご一読ください。 その他のご質問は気軽にこちらからどうぞ！
チケットについて
Q. WEBサイトでチケットを購入した場合、いつまで有効ですか？
A. 基本的にご注文頂いた日から6ヶ月以上有効なチケットをお渡しするようにしております。
Q. チケットの予約はどれくらい前にすればいいですか？
A. ご予約に関しては、通常2，3営業日以内に、最終の「ご予約確認メール」をお送りするように心がけておりますが、ハワイ時間の土日、祝祭日のため、 少々遅くなることがございます。余裕をみて、1週間前のご予約をお願いしております。
Q. チケットを受け取るときに必要な写真付IDとは何ですか？
A. ワイキキトロリーでは、WEBサイトでチケットのご購入を頂いたお客様が、DFSギャラリアにてチケットを引き取られる際、お顔とお名前の確認をす るため、写真付IDのご提示をお願いしております。写真付IDは、パスポート（持ち歩きが不安なお客様は、コピーでも結構です）を ご提示ください。
Q. DFSギャラリアにチケットを引き換えに行くまでの運賃はどうなりますか？
A. 最終予約確認メールをドライバーに見せていただき、「ピックアップチケット」と言っていただければ、運賃をお支払いいただくことなくDFSギャラリアまで行くことができます。また、ワイケレライン・エノアツアーは、最終予約確認メールがチケットの代わりとなりますので、DFSギャラリアに行っていただく必要はございません。当日、ピックアップ場所でドライバーに最終予約確認メールを提示してご乗車ください。
Q. ウェブで予約しましたが、プリンターがありません
A. プ リントアウトできる環境がない場合、最終予約確認メールを携帯電話で表示していただきチケットと交換することも可能です。
Q. ウェブサイトで予約した場合のキャンセルポリシーを教えてください。
A. ご利用日の２４時間以前にキャンセルのご連絡をいただいた場合には、キャンセル料は発生せず、全額返金させていただきます。 それ以降については、基本的に１００％のキャンセル料がかかります。ご予約時とキャンセル時における為替返答分については、お客様ご自身の負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q. ワイキキトロリーのチケットでオリオリトロリーにも乗れますか？
A. オリオリトロリーは、JTBのチャータートロリーです。JTBのパッケージツアーに参加されているお客様の専用トロリーになりますので、ワイキキト ロリーのチケットではご乗車になることができません。また、他の旅行会社のチャータートロリーも走っていますが、ワイキキトロリーとは異なりますのでご注 意ください。
乗り放題チケットについて
Q. トロリーの乗り降りに制限はありますか？
A. 乗り放題チケットをお持ちの方は、そのパスが有効な期間、何回でも乗り降り可能です。
Q. 4日間・７日間 ３ライン乗り放題チケットの利用日はいつでもいいのですか？
A. ウェ ブ予約でご購入いただいた4日間乗り放題チケットは、最初に使用された日から7日間のうちお好きな4日間を、７日間乗り放題チケットは、１０日 間のうちお好きな７日間を選んでご利用いただくことができます。
Q. 乗り放題チケットで、ワイケレラインは利用できますか？
A. 乗 り放題チケットでワイケレラインにご乗車いただくことはできません。 ワイケレラインのご利用には別途ご予約が必要です。あらかじめご予約の上、ご利用く ださいますよう、お願い致します。
乗車料金について
Q. 3つのラインはすべて毎回2ドルで乗車可能ですか？
A. ピ ンクラインのみ、乗車毎の料金2ドルでご利用いただけます。レッドライン、グリーンラインをご利用の場合は1日、4日、もしくは７日間3ライン乗 り放題チケット、または1日2ラインチケットをご利用ください。
※ワイキキトロリー では3歳以下のお子様は無料で乗車できます。
Q. ピンクラインは乗車毎の支払いとありますが、どのように支払えばよいのでしょうか？
A. トロリーにご乗車いただくと、運転席の後ろにボックスが設置してございます。そちらのボックスに、2ドルをお釣りのないようにお入れください。（お釣りは ございませんので、あらかじめご了承下さい。）
Q. チップは必要ですか？
A. 必ずしも必要ではございませんが、お客様がワイキキトロリーのサービス、もしくはドライバーに大変満足され、お気持ちとしてチップをお渡しになりた い、という時のために、ドライバーの席の後ろにチップボックスを設置しております。
トロリー内での過ごし方について
Q. トロリーの中での飲食、喫煙はできますか？
A. トロリー内でのご飲食、喫煙はご遠慮いただいております。
Q. 持ち込み可能な荷物の大きさはどれくらいですか？
A. お持込のお荷物は、お座りになった時に、お客様がひざの上に抱えてご乗車できる大きさまで、となっております。最大サイズは、60cm x 45cm x 30cmとさせていただきます。 マップガイドに記載されている規則に 則ってご乗車ください。また、安全走行第一のため、トロリードライバーの判断により、ご乗車・お荷物持ち込みをお断りする場合がありますのでご了承ください。
Q. ベビーカーは持ち込めますか？
A. ごく一般的なベビーカー（A型・B型）は、折りたたんでお持込みいただくことができます。 但し、３輪ベビーカーや双子用ベビーカー等、通常より大型のベビーカーは、安全上お持込みいただくことができません。
Q. 車いす利用者ですが、乗車可能でしょうか？
A. ワ イキキトロリーでは、車いすをご利用のお客様の為に、車いす対応トロリーを運行しております。ワイキキトロリーの運転手が乗り降りのお手伝いをさ せていただきますので、安心してトロリーでの一時をお楽しみください。
（詳細は「車いす対応 トロリー」のページにてご案内しております。）
